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Notre raison d'être Certification qualité

Le système qualité FAIM : FIDI Accredited International Movers

Avec la généralisation de l’assurance qualité ISO dans les pays anglo-saxons et la mise en place en France par l’AFNOR de la certification NF Service, dont la première application a été dédiée aux déménagements de particuliers, la FIDI a pris la décision de développer il y a quelques années son propre système qualité baptisé FAIM (FIDI Accredited International Movers), les déménageurs internationaux certifiés FIDI.

En quoi consiste exactement FAIM ?

FAIM un référentiel professionnel qui s’inspire du dispositif français NF Service.

Dédié au déménagement international, il identifie un ensemble d’exigences qui concourent à réaliser une prestation de qualité :

  • rigueur des finances,
  • qualification du personnel,
  • performance des équipements,
  • management de la qualité,
  • maîtrise des risques par l’assurance,
  • mesure de la satisfaction des clients
  • traçabilité documentaire.

La mise en place de FAIM dans une entreprise nécessite la rédaction d’un manuel qualité complété par des procédures qui décrivent les différents modes opératoires.

Des membres audités régulièrement par Ernst & Young

FAIM donne ensuite lieu à des audits réguliers qui sont réalisés par le cabinet mondial Ernst & Young et qui permettent de s’assurer que les critères organisationnels, matériels et financiers sont en permanence respectés.

L’intérêt primordial de FAIM c’est qu’il constitue le critère d’affiliation à la FIDI : pour devenir membre de la FIDI et partant de FIDI France l’entreprise doit obtenir cette certification et ensuite la conserver.

Tous les membres de la FIDI sont donc titulaires du label FAIM qui garantit un même niveau de qualité dans toutes les phases du déménagement international partout dans le monde.

FAIM : la clé pour des prestations sans fausse note

En définitif, FAIM s’apparente quelque peu à la direction d’un orchestre philharmonique car ce label de qualité constitue la clé pour des prestations sans fausse note.

Opérations au départ, transit, fret maritime, correspondants à destination, assurances…… constituent un ensemble ou chacun maîtrise son instrument, sa partition et sa place au sein du groupe.

Il n’y a pas de place à l’improvisation, chaque mouvement, tempo, accord ou réglage se doit d’être orchestré avec minutie et expertise.

Les entreprises de déménagements internationaux labellisées FAIM apparaissent ainsi comme des virtuoses en harmonie… pour la plus grande satisfaction de leur public constitué par leur clientèle.

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La relocation comporte une panoplie de services qui facilitent et accompagnent l'intégration dans une nouvelle vie à l'étranger. Avec la relocation, les membres de FIDI France sont les partenaires privilégiés de la gestion de votre mobilité internationale. En savoir plus
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